Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 24 de agosto de 2026.

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Comunique a AlfaMix dentro desse prazo e informe o número do pedido. Enviaremos as orientações para devolução sem custo. O produto deve ser devolvido com os itens, acessórios e documentos recebidos. A embalagem original ajuda a proteger o transporte, mas sua ausência, por si só, não elimina direitos assegurados por lei.

2. Produto avariado, incorreto ou incompleto

Se o pedido chegar avariado, diferente do comprado ou com itens faltantes, entre em contato assim que identificar o problema. Fotos da embalagem e do produto podem agilizar a análise, sem afastar os direitos do consumidor.

Após a confirmação, providenciaremos a solução cabível, como reenvio, substituição, abatimento ou restituição.

3. Garantia legal

A garantia legal é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema ficar evidenciado.

A AlfaMix não oferece garantia contratual adicional, salvo quando ela estiver expressamente informada na página do produto ou for oferecida pelo fabricante. Isso não reduz a garantia legal.

4. Como solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail contato@alfamix.com.br ou WhatsApp (21) 97211-5020.
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
3. Aguarde as instruções e a autorização de postagem. Respondemos em até 2 dias úteis.
4. Envie o produto conforme as orientações recebidas.

Não envie produtos sem contato prévio, pois precisamos identificar corretamente o pedido e fornecer a forma adequada de postagem.

5. Endereço para devolução

6. Reembolso

Depois do recebimento e da conferência do produto, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre observando os direitos previstos em lei.

O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento e, no caso de cartão, das regras da administradora e da data de fechamento da fatura. Quando o cancelamento decorrer de arrependimento, defeito ou erro no pedido, os valores de frete abrangidos pela compra serão restituídos conforme aplicável.

7. Situações não cobertas

A garantia não cobre danos provocados por mau uso, acidente, instalação incompatível, modificação indevida ou desgaste natural, quando essas circunstâncias forem comprovadas. Esta regra não limita direitos decorrentes de defeito do produto ou da informação inadequada.